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为切实转变机关工作作风，提高服务质量和办事效率，使机关效能建设工作落到实处，特建立首问责任制。
一、首问责任制是指第一位接受来访、来电、来信方式到我局办理公务、联系事务、反映情况等的本局工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。
二、第一位接受来访、来电、来信的本局工作人员即为首问责任人。具体办理解答该事项的本局工作人员为该事项的承办人。
三、首问责任人的基本责任
1、负责将该事项交办到承办人手中，承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收并报告科室领导。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。
2、热情接待，耐心解答，语言文明，向来办事者提供热情服务。
3、对送交材料，尽可能帮助查看是否齐全，并给予相应指导。
4、属本局其它科室承办的，则应告知承办人姓名和电话号码。
四、承办人应负责将该事项的办理情况，办理结果及时答复给办事人，并做好材料的收集归档工作，凡因不符合政策规定作出不予受理的决定，并予以说明解释。
五、办事人有权向首问责任人，承办人查询该事项转办情况，办理情况和结果。不满意的可以向局机关效能办投诉。
六、设立举报电话（号码为83930577），局机关效能办应按受理投诉范围，及时做好投诉的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。
天台县科技局
二OO三年五月十二日
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